Términos

Términos y Condiciones

Información importante sobre el uso de nuestros servicios

Políticas de Cancelación

Información importante sobre nuestras políticas de cancelación de servicios

Condiciones

Para solicitar una cancelación de servicio, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El servicio debe estar al día con los pagos
  • Debe notificar con anticipación según los plazos establecidos
  • No debe tener contratos activos o compromisos pendientes
  • Debe haber cumplido el período mínimo de servicio contratado

Plazos

Los plazos para solicitar una cancelación varían según el tipo de servicio:

Servicios de Hosting

30 días de anticipación

Servicios de Mantenimiento

15 días de anticipación

Servicios de Desarrollo

Según lo establecido en el contrato

Procedimiento

Para cancelar un servicio, siga estos pasos:

  1. 11. Envíe una solicitud formal por escrito a contact@wecodecr.com
  2. 22. Incluya su información de cuenta y el servicio que desea cancelar
  3. 33. Especifique el motivo de la cancelación
  4. 44. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 48 horas
  5. 55. Se le notificará la resolución por correo electrónico

Nota: La cancelación de servicios puede estar sujeta a cargos según lo establecido en su contrato.

¿Necesita ayuda?

Si tiene dudas sobre el proceso de cancelación, no dude en contactarnos:

contact@wecodecr.com
+506 7060-2186

Políticas de Devolución y Cambios

Información importante sobre nuestras políticas de devolución y cambios de servicios

Condiciones

Para solicitar una devolución o cambio de servicio, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días de contratación del servicio
  • El servicio no debe haber sido utilizado en su totalidad
  • En caso de desarrollo de software o web, el proyecto no debe haber superado la fase de diseño
  • Para servicios de hosting, no debe haber excedido el 50% del uso de recursos
  • No aplica a dominios ya registrados o servicios personalizados ya implementados

Plazos

Los plazos para solicitar una devolución o cambio varían según el tipo de servicio:

Hosting y Servidores

30 días desde la contratación

Devolución del 100% si no se ha utilizado, 50% si hay uso parcial

Desarrollo Web y Software

15 días desde el inicio del proyecto

Devolución del 70% si está en fase inicial, no aplica en fases avanzadas

Mantenimiento y Soporte

7 días desde la última renovación

Devolución proporcional al tiempo no utilizado

Servicios de Marketing Digital

Antes del inicio de la campaña

90% de devolución si no se ha iniciado la implementación

Procedimiento

Para solicitar una devolución o cambio, siga estos pasos:

  1. 11. Envíe una solicitud formal por escrito a contact@wecodecr.com
  2. 22. Incluya su información de cuenta y el servicio específico
  3. 33. Detalle el motivo de la solicitud de devolución o cambio
  4. 44. Adjunte cualquier documentación relevante que respalde su solicitud
  5. 55. Nuestro equipo evaluará su caso en un plazo de 72 horas hábiles
  6. 66. Se le notificará la resolución por correo electrónico

Exclusiones

  • Dominios web ya registrados
  • Servicios personalizados ya implementados
  • Licencias de software de terceros ya activadas
  • Servicios consumidos en su totalidad
  • Proyectos en fase de desarrollo avanzada (más del 50% completado)

Política de Cambios

Opciones disponibles para cambios en servicios:

Cambio de Plan

Puede actualizar o cambiar su plan en cualquier momento, aplicándose la diferencia de precio

Condiciones: El nuevo plan debe tener un valor igual o superior al actual

Cambio de Características

Modificación de características específicas del servicio

Condiciones: Sujeto a evaluación técnica y diferencia de costos

Transferencia de Servicio

Transferencia del servicio a otro titular

Condiciones: Ambas partes deben estar de acuerdo y al día en pagos

Nota: Todas las devoluciones están sujetas a revisión y pueden aplicarse cargos administrativos según el caso.

¿Necesita ayuda?

Si tiene dudas sobre devoluciones o cambios, contáctenos:

contact@wecodecr.com
+506 7060-2186
Soporte disponible de Lunes a Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM